一、多方协作勇担当，暖心救助促团圆

近日，向南社区上演了一幕暖心救助场景。网格员在日常巡查走访途中，发现一位老人神情迷茫，于路边长时间徘徊。察觉异常后，小张立即上前询问情况，发现老人言语表达不清，无法准确提供家庭住址及家属联系方式，且未随身携带任何有效身份证件。凭借丰富的工作经验，小张初步判断老人可能患有阿尔茨海默病，随即耐心安抚老人情绪，将其妥善带回社区，积极寻找家属。随后，小张第一时间联系辖区派出所，借助人脸识别技术快速核实了老人身份信息，并成功联系到其家属。在等待家属的过程中，小张始终陪伴在老人身边，为其递上温水，通过唠家常的方式缓解老人的焦虑情绪。家属赶到社区后，激动地告知工作人员，老人患有阿尔茨海默病多年，当日独自外出遛弯时不慎走失，家人发现后心急如焚，正四处寻找。看到老人安然无恙，家属对社区工作人员连声道谢：“多亏了你们及时相助，否则真不敢想象会发生什么！”守护辖区居民安全是网格员的应尽职责，同时贴心提醒家属，今后务必加强对老人的照护，建议为老人佩戴防走失手环或随身携带联系卡，切实保障老人出行安全。网格员以实际行动践行“小网格、大担当”的工作理念，为辖区居民筑起了一道坚实可靠的平安防护网。

二、柔性劝导化矛盾，公共绿地焕新颜

“您家种在绿化带的蔬菜，麻烦这两天帮忙清理一下。公共区域的环境，需要我们共同维护。”近日，严羽社区网格员在领域小区开展日常巡查时发现，小区部分公共绿化带被居民私自开垦为“私家菜园”，各种蔬菜长势旺盛。此举不仅挤占了公共绿植的生长空间，破坏了小区绿化规划，也对整体居住环境造成了不良影响。为避免简单直接清理引发居民抵触情绪，社区网格员主动联动小区物业，采取“先劝导、后清理”的柔性工作模式。物业通过业主微信群发布通知、在单元门张贴温馨提示、上门沟通等多种方式，向居民详细讲解公共绿化带的使用规范，明确告知私占公共区域种植作物的不当之处，并提醒相关居民自行清理私种作物。通知期限届满后，仍有少数几处“小菜园”未完成清理。对此，社区牵头组织，联合物业工作人员组建清理小队。网格员拿起锄头、镰刀等工具，率先对绿化带内的私种蔬菜、杂草进行集中拔除，物业人员则同步对清理出的杂物进行统一收集与清运。清理过程中，不少居民深受触动，主动加入清理队伍。“之前想着在家门口种点菜方便日常食用，没考虑到会影响公共环境。现在绿化带清理干净了，看着确实清爽多了！”居民王阿姨一边清理杂草，一边笑着说道。此次针对私占绿化带问题的处置，社区通过“先劝后清”的柔性治理方式，既高效解决了公共绿地被侵占的环境难题，又最大程度争取了居民的理解与支持，有效拉近了社区与居民之间的距离，得到了小区业主的广泛点赞与认可。

三、管道漏水引纠纷，分清责任促和谐

近日，社区接到居民反馈，全宏大厦与临街商铺“南北果汇”交界处的共用管道出现漏水情况，双方就维修责任划分产生分歧，争执不下，遂向社区提出调解申请。接到诉求后，社区高度重视，第一时间安排社区主任带队，协同网格员赶赴现场开展实地排查。网格员通过细致查看管道渗漏位置、最终确认漏水点位于管道上半段。为妥善化解矛盾，工作人员组织双方现场沟通，秉持公平公正原则，摆事实、讲道理，清晰阐明该共用管道上半段产权归全宏大厦全体居民所有，下半段则归属“南北果汇”商铺，此次漏水问题由上半段管道引发，按照“谁所有、谁负责”的原则，维修责任应归属全宏大厦居民。

在工作人员的耐心劝解和细致释疑下，全宏大厦居民最终认可责任划分结果，同意自行组织维修。社区持续跟进维修进度，协助协调相关事宜。目前，漏水管道已完成全面检修与修复，漏水问题得到彻底解决，双方纠纷圆满化解，切实保障了居民和商铺的正常生产生活秩序。

元旦佳节，阖家团圆之际，网格员坚守岗位不打烊。从救助走失老人、到化解邻里纠纷，这些看似微不足道的小事，却是守护社区平安、维系邻里和谐的关键所在。网格员们以节日坚守，为新一年的网格工作奠定了坚实的基础。